Upselling

Definition:
Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der Kunden Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die in einer höheren Preiskategorie liegen oder umfangreichere Funktionen bieten als das Produkt, das sie ursprünglich in Betracht gezogen haben. Ziel des Upsellings ist es, den Wert des Kundenkaufs zu erhöhen, indem man ihm verbesserte oder zusätzliche Optionen präsentiert, die seinen Bedürfnissen noch besser entsprechen könnten.

Beispiel:
Ein Kunde möchte ein Basismodell eines Smartphones kaufen. Der Verkäufer zeigt ihm ein Modell mit mehr Speicherplatz und einer besseren Kamera, die nur wenig mehr kostet als das Basismodell. Durch die Hervorhebung der Vorteile und des Mehrwerts des teureren Modells kann der Kunde dazu bewegt werden, die höherpreisige Option zu wählen.

29 Apr 2024