Touchpoint

Definition:
Ein Touchpoint, auch Berührungspunkt genannt, bezieht sich auf jegliche Interaktion oder Kontaktstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, an der ein Eindruck über das Unternehmen vermittelt wird. Diese Kontakte können in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung stattfinden und sowohl physisch (z.B. in einem Geschäft) als auch digital (z.B. über eine Webseite) sein. Ziel ist es, durch positive Erfahrungen an diesen Touchpoints die Kundenbeziehung zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Beispiel:
Ein Kunde besucht die Webseite eines Unternehmens, um Informationen über ein Produkt zu erhalten. Dieser Online-Touchpoint ist entscheidend, da die Benutzerfreundlichkeit und Informationsqualität direkt die Wahrnehmung des Kunden beeinflussen und seine Entscheidung zum Kauf leiten können.

29 Apr 2024